11月份，“网上民声”平台共收到网民有效留言条，其中，内参留言63条，截止到12月6日下午数据统计时共回复条，未回复条，各部门平均回复率为97.3%，另外，网民参与各种留言讨论条。本月没有网友留言的部门共有42个，回复率达到%的部门有个，回复率没有达到90%的有38个，其中，有16个参与部门和单位回复率为0。

根据对比，本月留言总数比上月有所增加，平均回复率也有所提高，但回复率不足90%的部门和单位略有减少，而为0的单位却有所增加，而在回复较差的部门中，大部分为非热点部门，具体情况将在年终通报中详细列出。(文后附所有参与部门回复情况排行，根据回复率及留言总数排序)。

回复率为90%以上不满%的部门分别是：

　　回复率不到90%的部门有：

　　回复率为0的部门有：

热点问题汇总：进入11月以来，天气逐渐变冷，平台上关于要求热企提前供热的呼声较高；随着供暖季的正式来临，关于供暖质量的投诉激增。随着青荣铁路全线贯通，越来越多的网友开始 　　嘉宾访谈情况：11月份，烟台市政养护管理处及市住房公积金管理中心分别参加民声访谈节目，为广大市民解读政策，介绍工作，并现场回答网友提问，根据节目内容编发访谈精选稿件16篇。在青荣城铁全线贯通之计，烟台火车站嘉宾通过访谈节目详细介绍了开通前后的准备、部署及服务等情况，两位专家同时来到节目中，围绕城铁开通对整个胶东半岛的影响和意义发表了观点，正常节目共提供参考信息及专家观点14篇。

　　一管到底情况：烟台周边高速路的限速重新进行了调整，记者针对调整情况及群众意见进行了调查采访；对敬老卡的办理情况进行了跟踪采访；对群众反映的暖气问题联系清泉公司进行了详细答复；对今年部队转业干部的培训及就业情况进行了现场报道；对部分群众反映的吉祥家园不能供暖问题进行了介入协调，经过协调，目前供热公司已完成管道入网的铺设对接，正在进行分户调试中，部分用户的供热问题得到解决。针对城铁开通后乘客最







































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郑华国


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