12月17日，是齐鲁银行德州分行成立两周年的日子。

两年前，齐鲁银行德州分行作为贯彻总行助力“1+6”金融都市圈、稳步推进跨区域布局迈出的关键一步，正式落户德州，是当年唯一一家进驻德州的银行业金融机构。

两年来，齐鲁银行德州分行始终秉承“服务地方经济、服务市民百姓、服务中小企业”的鲜明市场定位，积极创新，锐意进取，走出了一条立足服务实体经济、融入地方发展大局的特色化发展之路，并以高效的服务、优质的产品、创新的理念，迅速在德州银行业树立起蓬勃进取、充满活力的品牌形象。

两年的风雨兼程，两年的拼搏与奋进。齐鲁银行德州分行在太阳之城谱写了一篇又一篇的金融佳话，用翔实的数据刷新了一个又一个“齐鲁速度”。

一、扎根德州助力实体经济发展

金融支持经济建设，必须把准地方经济发展脉搏和实体经济的特点，齐鲁银行德州分行牢固树立“扎根德州、融入德州、服务德州”的理念，精耕细作普惠金融，与地方经济同频共振。

紧跟地方政府决策指挥棒。积极对接德州市委、市政府确定的京津冀协同发展战略，大力支持市政府确定的“三个一百”企业。主动适应当地产业特点，深入走访，大力营销行业优势企业，前三季度就已超额完成了市政府年初下达的10亿元的年度投放计划。

积极服务社会民生项目。先后为德城区、乐陵市、临邑县棚户区改造项目、宁津县“教育全面改薄”项目、禹城市的新农村建设项目提供了信贷支持近10亿元。

认真开展“进走访”活动。认真落实监管部门及总行要求，坚持以“精准帮扶、务求实效”为原则，专门制定了“进走访”活动方案，分行班子成员带队进企业40多次，针对企业实际困难拿出个性化解决方案9个，有效促进了银企之间的互动互信。

全面提高各项业务办理效率。推动建立限时办理制度，在要求客户经理与风险经理平行作业的同时，对业务的调查、审核、反馈等各环节均制订了限时办结要求。目前，业务办理效率提升约三分之一，员工执行力、担当意识、责任意识较以往也有大幅提升。

截止11月末，齐鲁银行德州分行资产规模已突破38亿元，各项存款余额31.62亿元，较年初新增14.87亿元，增幅88.78%；各项贷款余额28.95亿元，贷款投放较年初新增15.95亿元，增幅.69%。

二、创新发展打造特色业务品牌

为更好的满足客户资金需求，更好地支持实体经济，齐鲁银行德州分行按照总行的部署要求，成立了小微企业金融中心，针对小微客户融资需求特点，结合德国储蓄银行小微贷款技术，积极建设推行“专营机构、专业团队、专属产品、专项考核”的“四专”服务体系。目前，已先后开发了面向小微企业、个体工商户以及个人创业者的随心贷、助业贷、灵活贷，针对专门市场的物流贷、生态养殖贷、茶叶贷、科技经营贷等多项实用、高效的产品，较好的满足了中小微企业客户的金融需求。截止11月末，齐鲁银行德州分行已为余位客户累计发放小微贷款2.08亿元，贷款余额.18万元。

年6月29日，齐鲁银行成功登陆新三板，目前已成为市值最高的新三板上市企业。为更好的支持新三板上市、拟上市企业，齐鲁银行加强了对于创新型、创业型、成长型新三板企业的进一步调研，根据客户差异化、特色化融资服务需求，适时推出了新三板股权质押业务，有力支持了一批新三板企业的发展。自该业务开办以来，齐鲁银行德州分行通过积极联系本地新三板小微企业客户，利用专场推介会、媒体广告等形式进行宣传，并结合“进走访”活动，积极向德州地区新三板小微企业客户进行了广泛推介。截至目前，已成功为两家新三板上市企业办理了业务，累计发放贷款万元。其中，发放的全行首笔新三板股权质押贷款业务受到了政府、总行以及客户的一致好评，“齐鲁三板+”系列品牌逐步成型。

三、注重客户体验提升服务水平

齐鲁银行德州分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，正确理解和准确把握客户的现实需求，时刻把客户放在心上，致力于将服务做精、做细、做实，从服务客户的细微处入手，以优质服务树立起良好形象，赢得社会各界的广泛赞誉。

齐鲁银行德州分行首先将全面提高员工综合服务技能作为工作的立足点和落脚点，利用每天晨会时间，总结经验，改进细节，对员工仪表、着装、用语、温馨服务等进行训练，提高员工服务礼仪的规范化水平；以提升优质文明服务为目标，开展“比、学、赶、超、带”竞赛活动，每月评选一次服务明星，每半年评选一次服务标兵。如今，齐鲁银行德州分行服务客户能力进一步提升，营业网点对客户的综合服务环境持续改善，客户满意度不断提高。年内，齐鲁银行德州分行无客户有效投诉，营业网点的优质服务工作在全行综合考评中名列前茅。

面对客户日益个性化和综合化的金融服务需求，齐鲁银行德州分行大力创新服务手段、优化产品组合，根据不同群体客户特点、不同业务需求，提供有针对性的综合金融服务方案，提升客户体验。陆续推出了针对中老年群体的“齐鲁养生大讲堂”、针对女性群体的“我与美丽有个约会”、针对亲子家庭的“齐鲁小达人”等活动，均受到客户的积极参与和广泛好评。通过活动，齐鲁银行的品牌影响力也在州城不断生根渐长。

齐鲁银行德州分行还高度重视防范电信网络诈骗工作，倾力维护客户基本利益不受侵害。通过积极主动配合监管、公安部门，建立了高效联络机制，明确了固定联络人、电话；将营业网点作为宣传主阵地，坚持对客户做好“三问四提示”，充分进行风险提示；建立了紧急止付绿色通道，接到警方指令后，营业网点前台柜员能够通过专门操作流程，进行涉案资金账户快速查询、快速止付，实现对诈骗资金快速冻结，最大限度维护客户权益。

四、不忘初心积极践行社会责任

在致力于“服务中小与地方经济、实现做稳做大做强”的同时，齐鲁银行德州分行积极投身社会公益事业，先后捐建了庆云县徐元子乡邢刘中学和夏津县苏刘庄镇中心小学两处“齐鲁银行爱心图书室”；组建了齐鲁银行德州分行“齐鲁清风”青年环保志愿服务队，目前已吸纳青年志愿者30多人，先后开展了环保知识宣传、植树造林、保护绿地、清除垃圾、回收废旧电池等志愿服务活动10多场多人次；积极参与文明交通宣传活动，在市区主要街道制作了多副公益宣传画面。

风好正是扬帆时，勇立潮头敢为先。站在新的起点，面对“新常态”下的机遇与挑战，怀揣希望与梦想的齐鲁银行人，将坚定目标，坚定信心，加快创新驱动、转型发展步伐，将现代金融服务企业建设继续推向前进，为助力德州经济社会发展做出更大贡献。

齐鲁银行德州分行

年12月17日

两周年行庆!!!

感恩回馈!!!

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齐鲁银行在您身旁

齐鲁银行德州分行两周年发展纪实，感恩一路有您！